Nákupní řád
Úvod
Cílem tohoto nákupního řádu je informovat kupující jejich právech a o praktických postupech používaných při vyřizování objednávek v našem obchodě. Nákupní řád není právně závazný, kupující je oprávněn použít jakýkoliv postup jež je v souladu se zákonem. Prodávající je oprávněn tento nákupní řád kdykoliv aktualizovat. V zájmu hladkého nákupu doporučujeme kupujícím jeho ustanovení akceptovat a řídit se jimi.
Čím se řídíme?
Vyřizování objednávek se řídí platným právním řádem České republiky, zejména:
a) zákonem č.47/1992 Sb. v platném znění, občanský zákoník, dále
b) zákonem č.634/1992 Sb. v platném znění, o ochraně spotřebitele, dále
c) zákonem č.480/2004 Sb. v platném, o některých službách informační společnosti, dále
d) směrnicí 1997/7/ES o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku.
Proč nakupovat v internetovém obchodě Myšáček.cz?
Myšáček.cz působí na trhu od začátku roku 2005. Specializuje se na prodej kvalitního kojeneckého a dětského oblečení a doplňků. Provozovatel oproti většině ostatních prodejců neprovozuje současně žádnou kamennou prodejnu, což mu umožňuje plně se soustředit na poskytování profesionálních služeb na internetu.
Unikátní propojení webových stránek se skladovou evidencí umožňuje kupujícímu vložit do nákupního košíku pouze zboží, které je skladem. Prodávající tak může zaručit, že kupující objednané zboží opravdu obdrží a navíc s garantovaným termínem odeslání.
Nabízené zboží je většinou nakupováno od tuzemských výrobců a dovozců nebo jej prodávající přímo dováží ze zahraničí bez jakýchkoliv prostředníků, což umožňuje prodávat za velmi zajímavé ceny. Prodávající ujišťuje kupujícího, že u zboží, u kterého je to vyžadováno obdržel od výrobce prohlášení o shodě nebo prohlášení o nezávadnosti výrobku.
Jaké informace obsahuje popis zboží?
V popisu každého zboží uvádí prodávající následující údaje:
a) název a charakteristiku zboží (u textilních výrobků doplněnou o materiálové složení a základní rozměry, u obuvi doplněnou o materiál použitý na její hlavní části), dále
b) množstevní jednotku, dále
c) záruční dobu, dále
d) hmotnost zboží včetně obalu, dále
e) zemi původu, dále
f) jednotkovou cenu, dále
g) u skladového zboží aktuální množství skladem a expediční dobu.
Cena uvedená v popisu zboží zahrnuje daň z přidané hodnoty (DPH) a nezahrnuje náklady na dodání zboží (poštovné a doběrečné). Popis zboží a ceny uveřejněné kdekoliv jinde než na webových stránkách tohoto obchodu nejsou pro prodávajícího závazné. Prodávající upozorňuje, že informace uveřejněné na webových vyhledávačích nebo jiných internetových zdrojích mohou být neaktuální a nepřesné.
Některé zboží může být dočasně vyprodáno nebo označeno poznámkou připravujeme. Takové zboží nelze až do zařazení do prodeje vložit do nákupního košíku. Kupující v případě zájmu o informaci o okamžiku zařazení do prodeje, vyplní a odešle poptávkový formulář umístěný v popisu zboží. Jakmile bude zboží zařazeno do prodeje, potom prodávající odešle kupujícímu informační e-mail.
Některé zboží může být označeno poznámkou na objednávku. Takové zboží není běžně skladem, prodávající jej objednává až na základě závazné objednávky kupujícího a nelze jej běžně vložit nákupního košíku. Kupující v případě zájmu o toto zboží, vyplní a odešle poptávkový formulář umístěný v popisu zboží. Prodávající následně ověří dostupnost zboží u dodavatelů a zkontaktuje kupujícího za účelem dokončení objednávky, která bude vyřízena individuálně mimo webové stránky.
Jak postupovat v případě zájmu o větší množství zboží něž máte skladem?
V případě, že má kupující zájem o větší množství zboží než je aktuálně skladem, potom vyplněním a odesláním formuláře na adrese http://www.mysacek.cz/zakaznicky-servis.aspx, sdělí prodávajícímu požadované množství, název a objednací číslo zboží. Prodávající následně ověří dostupnost zboží u dodavatelů a zkontaktuje kupujícího za účelem dokončení případné objednávky, která bude vyřízena individuálně mimo webové stránky. Prodávající upozorňuje, že z důvodu zvýšených přepravních nákladů na individuální zaslání zboží od dodavatele se může výsledná cena zboží lišit od aktuální ceny uvedené na webových stránkách.
Jak nejlépe odeslat objednávku?
Kupující nejprve vloží požadované zboží do nákupního košíku, následně vyplní objednávkový formulář a stisknutím tlačítka Odeslat objednávku jej odešle prodávajícímu. Odeslaná objednávka se ihned uloží do databáze, obdrží pořadové číslo, požadované zboží se automaticky rezervuje ve skladu a e-mailem se odešle kupujícímu potvrzení objednávky. Objednávku odeslanou jakýmkoliv jiným způsobem než prostřednictvím webových stránek je prodávající oprávněn nepřijmout.
Odeslání objednávky je považováno za návrh na uzavření kupní smlouvy učiněný kupujícím směrem k prodávajícímu. Odeslání potvrzení objednávky je považováno za přijetí tohoto návrhu prodávajícím a tímto okamžikem je kupní smlouva uzavřena. Prodávající doporučuje, aby si kupující obdržené potvrzení objednávky vytiskl a uschoval jako doklad o uzavřené kupní smlouvě.
V případě, že kupující neobdrží e-mailem potvrzení objednávky do 24 hodin od jejího odeslání, potom je třeba vyplněním a odesláním formuláře na adrese http://www.mysacek.cz/zakaznicky-servis.aspx kontaktovat prodávajícího a uvést číslo nepotvrzené objednávky. Prodávající tuto objednávku vyhledá ručně a kupujícímu ji potvrdí náhradním způsobem, např. telefonicky, faxem nebo pomocí krátké textové zprávy (SMS).
Jaké jsou náklady na dodání zboží (poštovné)?
Náklady na dodání zboží se skládají z poštovného a doběrečného. Výše poštovného se řídí požadovaným způsobem dopravy a výše doběrečného požadovaným způsobem platby. Tyto údaje zadává kupující v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky. Způsob dopravy a způsob platby již nelze po odeslání objednávky dodatečně změnit. Veškeré zde uvedené ceny zahrnuji daň z přidané hodnoty (DPH).
Kupující si může vybrat jeden z následujících způsobů dopravy:
a) poštou doporučenou zásilkou za poštovné 45,- Kč, nebo
b) poštou cenným balíkem za poštovné 75,- Kč, nebo
c) poštou pilným balíkem za poštovné 90,- Kč, nebo
d) poštou obchodním balíkem za poštovné 100,- Kč, nebo
e) přepravní službou General Parcel za poštovné 95,- Kč.
Kupující si může vybrat jeden z následujících způsobů platby:
a) platbu bankovním převodem, nebo
b) platbu dobírkou při převzetí zboží, nebo
c) platbu platebním systémem PayPal.
V případě, že si kupující vybere způsob platby dobírkou při převzetí zboží, potom se k poštovnému připočítává navíc doběrečné ve výši 40,- Kč. Platba platební kartou není zatím možná.
Dopravu doporučenou zásilkou lze použít pouze u objednávek do 300,- Kč. V případě, že zásilka zboží bude přesahovat maximální rozměry nebo hmotnost povolenou pro doporučenou zásilku, potom bude odeslána cenným balíkem. V tomto případě bude prodávající účtovat kupujícímu poštovné jako za doporučenou zásilku (levnější).
U vybraných druhů zboží (např. koberce, nábytek, apod.) lze použít pouze dopravu přepravní službou General Parcel. Tato skutečnost je vždy výslovně uvedena v popisu zboží a v takových případech lze objednávkovém formuláři vybrat pouze tento jeden způsob dopravy.
Jaké jsou platební podmínky?
V případě, že si kupující vybere způsob platby bankovním převodem, potom současně s potvrzením objednávky odešle prodávající e-mailem kupujícímu výzvu k úhradě s požadovanou částkou a s podklady k platbě. Doba splatnosti výzvy k úhradě je 7 pracovních dní není-li dohodnuto jinak. Požadovaná částka musí být připsána na bankovní účet prodávajícího v plné výši nejpozději v den splatnosti uvedený ve výzvě k úhradě. V opačném případě je prodávající oprávněn takovou objednávku stornovat bez náhrady. V případě, že kupující bude bankovní převod realizovat ze zahraničí, potom musí požadovanou částku poukázat bez jakýchkoliv poplatků pro prodávajícího (platba typu OUR). Zásilka zboží bude u tohoto způsobu platby odeslána nejdříve až po připsání požadované částky v plné výši na bankovní účet prodávajícího.
V případě, že si kupující vybere způsob platby dobírkou při převzetí zboží, potom zaplatí požadovanou částku v hotovosti při převzetí zásilky zboží pracovníkovi pošty nebo přepravní služby. Prodávající doporučuje, aby si kupující u tohoto způsobu platby předem nachystal přesnou částku dobírky, protože pracovník pošty nebo přepravní služby nemusí mít při předávání zásilky zboží nazpět.
V případě, že si kupující vybere způsob platby platebním systémem PayPal, potom bude po potvrzení objednávky automaticky přesměrován na platební bránu systému PayPal, kde kupující provede platbu. V případě, že platba nebude připsána na PayPal účet prodávajícího do 24 hodin od potvrzení objednávky, potom je prodávající oprávněn příslušnou objednávku stornovat bez náhrady. Zásilka zboží bude u tohoto způsobu platby odeslána nejdříve až po připsání požadované částky v plné výši na PayPal účet prodávajícího.
Jak je omezena hmotnost objednávky?
Celková hmotnost jednotlivé objednávky může být nejvíce 15 kg. Tato hmotnost se vypočítá součtem hmotností uvedených v popisu zboží vynásobeným počtem množstevních jednotek. V případě, že celková hmotnost překročí 15 kg, potom je třeba objednávku rozdělit do více samostatných objednávek. Do nákupního košíku nelze současně vložit zboží o celkové hmotnosti vyšší než 15 kg. Hmotnost uvedená v popisu zboží vyjadřuje přibližnou hmotnost zabaleného zboží. Nejedná se o technický parametr.
Jaká je doba vyřízení objednávky (dodací lhůta)?
Celková doba vyřízení objednávky se skládá z expediční a přepravní doby. Expediční doba plyne ode dne potvrzení objednávky prodávajícím nebo ode dne připsání požadované částky z výzvy k úhradě v plné výši na bankovní účet prodávajícího a nebo ode dne připsání požadované částky v plné výši na PayPal účet prodávajícího do dne předání zásilky zboží poště nebo přepravní službě. Přepravní doba plyne ode dne převzetí zásilky zboží poštou nebo přepravní službou do dne prvního pokusu o doručení kupujícímu.
U objednávek se způsobem platby dobírkou prodávající garantuje, že nepřekročí expediční dobu uvedenou v popisu zboží v okamžiku odeslání objednávky. U objednávek se způsobem platby bankovním převodem nebo platebním systémem PayPal prodávající garantuje, že nepřekročí expediční dobu uvedenou v popisu zboží o půlnoci dne, kdy byla připsána platba zálohy na bankovní nebo PayPal účet prodávajícího. V případě, že prodávající z jakéhokoliv důvodu překročí výše uvedenou expediční dobu, potom nebude kupujícímu účtovat žádné poštovné. Tato garance se nevztahuje na doběrečné.
Přepravní doba závisí na požadovaném způsobu dopravy a není ze strany pošty ani přepravní služby garantována. Přibližné přepravní doby pro jednotlivé druhy dopravy jsou následující:
a) pošta doporučená zásilka 1 až 2 pracovní dny,
b) pošta cenný balík 3 až 5 pracovních dnů,
c) pošta pilný balík 2 až 4 pracovní dny,
d) pošta obchodní balík 1 až 2 pracovní dny,
e) přepravní služba General Parcel 1 až 2 pracovní dny.
Prodávající upozorňuje, že v době zvýšeného provozu (např. před vánočními svátky) se může přepravní doba výrazně prodloužit.
Jak bude vyřízena objednávka?
Na základě potvrzené objednávky prodávající požadované zboží vyskladní, zabalí a připraví k předání poště nebo přepravní službě. Současně odešle e-mailem kupujícímu informaci o odeslání zásilky zboží, kde uvede:
a) den odeslání, dále
b) výši dobírky (existuje-li), dále
c) podací číslo zásilky (existuje-li), dále
d) hmotnost zásilky, dále
e) základní pokyny pro případ ztracení nebo poškození zásilky, dále
f) odkaz na webové stránky (existují-li) pro sledování přepravy po internetu.
Prodávající upozorňuje, že odkaz pro sledování přepravy po internetu bude funkční nejdříve v den odeslání zásilky v pozdních nočních hodinách.
Prodávající přiloží k zásilce zboží doklad o koupi (fakturu), který slouží zároveň jako dodací a záruční list. Doklad o koupi (faktura) není daňovým dokladem pro účely odpočtu daně z přidané hodnoty (DPH). Daňový doklad vystaví prodávající pouze plátcům daně z přidané hodnoty (DPH), kteří zatrhli příslušnou volbu v objednávkovém formuláři a uvedli své daňové identifikační číslo (DIČ). Daňový doklad přiloží prodávající k zásilce zboží nebo jej pošle kupujícímu dodatečně poštou.
Prodávající je oprávněn zásilku zboží rozdělit do více částí. V takovém případě bude poštovné a doběrečné účtováno kupujícímu pouze jedenkrát.
Jak bude zásilka zboží doručena?
Pošta doručuje zásilky zboží v pracovní dny a pilné balíky také o sobotách. V případě, že pošta nezastihne kupujícího na dodací adrese, potom zanechá v poštovní schránce oznámení o uložení zásilky. Kupující si může zásilku osobně vyzvednout na své dodávací poště po dobu 14 dnů (u obchodního balíku po dobu 7 dní). Po této době je nevyzvednutá zásilka vrácena poštou zpět prodávajícímu. Prodávající upozorňuje, že pošta občas nezanechává oznámení o uložení zásilky a proto doporučuje kupujícímu aktivně se zajímat o doručení zásilky.
Přepravní služba General Parcel doručuje zásilky v pracovní dny od 7:00 do 17:00 hodin. V případě, že přepravní služba nezastihne kupujícího na dodací adrese, potom se pokusí o náhradní doručení následující pracovní den. Po druhém neúspěšném pokusu je nepřevzatá zásilka vrácena zpět prodávajícímu pokud není dohodnuto jinak. V případě neobdržení zásilky následující pracovní den po odeslání prodávající doporučuje, aby kupující telefonicky kontaktoval zákaznický servis přepravní služby na telefonním čísle 951 277 777 (běžný tarif, v provozu od 8:00 do 17:00), uvedl číslo zásilky, dotázal se na její stav a případně domluvil náhradní doručení.
Je možný osobní odběr zboží?
Osobní odběr zboží není možný, a to ani pro kupující z Olomouce a blízkého okolí. Prodávající nedisponuje prostorami ani personálem pro takové předávání zboží.
Jak postupovat při neobdržení zásilky zboží?
Neobdržel-li kupující zásilku zboží, přestože již uplynula deklarovaná expediční i přepravní doba, potom je třeba obrátit se na dodávací poštu nebo na zákaznický servis přepravní služby General Parcel na telefonním čísle 951 277 777 (běžný tarif, v provozu od 8:00 do 17:00) s dotazem, zda neevidují nepřevzatou zásilku určenou kupujícímu.
V případě, že pošta ani přepravní služba žádnou takovou zásilku neeviduje, potom je třeba vyplněním a odesláním formuláře na adrese http://www.mysacek.cz/zakaznicky-servis.aspx kontaktovat prodávajícího, uvést číslo objednávky a popsat dosud provedené kroky. Prodávající navrhne kupujícímu další postup nebo uplatní reklamaci ztracené zásilky u pošty nebo přepravní služby. Doba a způsob vyřízení takové reklamace se řídí jejich reklamačními řády. U pošty je zákonná lhůta na vyřízení reklamace 15 dní. Výsledek vyřízené reklamace prodávající oznámí kupujícímu e-mailem a navrhne mu další postup.
Reklamace ztracené zásilky může být vyřízena dvěma způsoby:
a) uznáním reklamace a vyplacením náhrady škody prodávajícímu; v takovém případě prodávající navrhne kupujícímu zaslání nového zboží (je-li skladem) nebo storno objednávky a vrácení případné zaplacené zálohy, nebo
b) zamítnutím reklamace; v takovém případě pošta nebo přepravní služba doručí kupujícímu zásilku se zpožděním.
Prodávající upozorňuje, že v případě platby bankovním převodem nebo platebním systémem PayPal nelze uhrazenou částku vrátit nebo použít na zaslání nového zboží dříve než po ukončení reklamačního řízení u pošty nebo přepravní služby.
Jak postupovat při zjištění poškození zboží během převzetí?
Prodávající doporučuje kupujícímu zkontrolovat ještě před převzetím, zda je zásilka zboží kompletní, nepoškozená a s neporušeným obalem. V opačném případě prodávající doporučuje takovou zásilku vůbec nepřebírat a následně vyplněním a odesláním formuláře na adrese http://www.mysacek.cz/zakaznicky-servis.aspx, informovat prodávajícího o vzniklé situaci s uvedením čísla objednávky. Nepřevzatou zásilku pošta nebo přepravní služba vrátí zpět prodávajícímu, který bude případnou škodu vymáhat na ní.
Jak postupovat při zjištění poškození zboží až po rozbalení doma?
Prodávající doporučuje v případě, že kupující zjistí poškození zboží až po rozbalení, ponechat zásilku zboží ve stavu v jakém bylo poškození zjištěno a nejpozději následující pracovní den kontaktovat dodávací poštu a požadovat sepsání zápisu o škodě nebo kontaktovat na telefonním čísle 951 277 777 (běžný tarif, v provozu od 8:00 do 17:00) zákaznický servis přepravní služby General Parcel a požadovat sepsání zápisu o poškození zásilky.
Kupující následně odešle poškozené zboží prodávajícímu na adresu: Ing. Jan Dvořák, Fischerova 690/23, 779 00 Olomouc, Nové Sady, Česká republika. Současně kupující přiloží ke zboží následující dokumenty:
a) kopii dokladu o koupi (faktury), dále
b) řádně vyplněný a potvrzený zápis o škodě potvrzený poštou nebo zápis o poškození zásilky potvrzený přepravní službou, dále
c) vyplněný a podepsaný reklamační list nebo písemné uplatnění reklamace kupujícím jiným způsobem obsahující údaje z reklamačního listu. Reklamační list ve formátu PDF lze stáhnout z adresy http://www.mysacek.cz/ke-stazeni/dokumenty/reklamacni-list.pdf.
Poškození zboží při přepravě je nutno z právních důvodů řešit formou reklamace (rozpor s kupní smlouvou) a nikoliv uplatněním práva na vrácení zboží bez udání důvodu. Zápis o škodě nebo zápis o poškození zásilky je pro prodávajícího dokladem potvrzujícím, že k poškození došlo skutečně při přepravě zboží. Jestliže ani jeden z těchto dokladů nebude přiložen k reklamovanému zboží, potom se kupující vystavuje riziku zbytečného prodloužení reklamačního řízení nebo riziku posouzení reklamace jako neoprávněné z důvodu zavinění kupujícím.
Prodávající tuto reklamaci vyřídí podle požadavku kupujícího, bezplatnou opravou nebo výměnou zboží za nové. V případě, že ani jeden z těchto způsobů nebude možný, potom prodávající reklamaci vyřídí podle požadavku kupujícího, odstoupením od smlouvy (kupujícímu vrátí zaplacenou částku a zboží si ponechá) nebo poskytnutím přiměřené slevy z ceny zboží. Podrobné informace o vyřizování reklamací v našem obchodě jsou uvedeny v reklamačním řádu na adrese http://www.mysacek.cz/reklamacni-rad.aspx.
Jakým způsobem nejlépe vrátit zakoupené zboží?
Kupující je oprávněn vrátit prodávajícímu objednané zboží (odstoupit od kupní smlouvy) bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí od pošty nebo přepravní služby. V takovém případě kupující odešle objednané zboží na vlastní náklady (nikoliv na dobírku, takové zásilky nebudou převzaty) prodávajícímu na adresu Ing. Jan Dvořák, Fischerova 690/23, 779 00 Olomouc, Nové Sady, Česká republika.
Ke zboží kupující přiloží vyplněnou a podepsanou vratku nebo písemné odstoupení od kupní smlouvy obsahující údaje z vratky. Vratku ve formátu PDF lze stáhnout z adresy http://www.mysacek.cz/ke-stazeni/dokumenty/vratka.pdf. Prodávající doporučuje zásilku dobře zabalit (nejlépe v originálním obalu) a dostatečně pojistit, protože za případnou škodu vzniklou při přepravě, v tomto případě odpovídá kupující.
Vrácené zboží musí být kompletní včetně veškerého příslušenství, nepoškozené a bez známek používání. V opačném případě je prodávající oprávněn vrátit kupujícímu zaplacenou částku sníženou o nutné náklady na znovuuvedení zboží do stavu schopného prodeje jako nového.
Vrátit nelze audio, video nahrávky s porušeným originálním obalem, počítačový software s porušeným originálním obalem a z hygienických důvodů také kosmetiku, hygienické a zdravotnické potřeby a výrobky pro péči o tělo, které jsou vybaleny z původního obalu nebo jsou u nich porušeny plomby zajišťující hygienickou a zdravotní nezávadnost zboží.
Prodávající poukáže zaplacenou částku (případně sníženou) nejpozději do 30 dnů od obdržení vráceného zboží způsobem uvedeným ve vratce nebo v písemném odstoupením od kupní smlouvy (bankovním převodem, platebním systémem PayPal nebo poštovní poukázkou C). V případě, že kupující neuvedl žádný požadovaný způsob vrácení zaplacené částky, potom ji prodávající poukáže poštovní poukázkou C. Prodávající upozorňuje, že se vrací pouze částka zaplacená za zboží, nikoliv náklady na dodání zboží (poštovné a doběrečné).
V případě poukázání zaplacené částky poštovní poukázkou C je prodávající oprávněn vrátit kupujícímu tuto částku sníženou o poštovní poplatky ve výši 35,- Kč.
Jak uplatnit reklamaci zakoupeného zboží?
Problematiku reklamací včetně postupu jak řádně uplatnit reklamaci řeší reklamační řád prodávajícího na adrese http://www.mysacek.cz/reklamacni-rad.aspx.
Zasíláte zboží do zahraničí?
Prodávající zasílá objednané zboží pouze na adresy v České republice. V případě, že má kupující zájem o zaslání zboží do zahraničí, potom je třeba vyplněním a odesláním formuláře na adrese http://www.mysacek.cz/zakaznicky-servis.aspx, kontaktovat prodávajícího, uvést požadovanou adresu dodání a specifikovat druh a množství zboží. Prodávající následně zkontaktuje kupujícího za účelem dokončení případné objednávky, která bude vyřízena individuálně mimo webové stránky.
Prodávající upozorňuje, že náklady na dodání do zahraničí mohou být velmi vysoké a přesáhnout hodnotu vlastního zboží. Prodávající není oprávněn některé druhy zboží zasílat do zahraničí vůbec.
Jak vyměnit zakoupené zboží?
Kupující může provést výměnu objednaného zboží za jiné tak, že staré zboží vrátí v rámci zákonného práva na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí od pošty nebo přepravní služby (viz příslušný článek tohoto nákupního řádu) a na nové zboží odešle novou objednávku.
Jak stornovat odeslanou objednávku?
V případě, že prodávající objednané zboží dosud neodeslal, potom kupující vyplněním a odesláním formuláře na adrese http://www.mysacek.cz/zakaznicky-servis.aspx, kontaktuje prodávajícího a uvede číslo objednávky, kterou si přeje stornovat. Prodávající bez zbytečného prodlení storno objednávky potvrdí kupujícímu e-mailem.
V případě, že kupující již za zboží zaplatil bankovním převodem na základě výzvy k úhradě nebo platebním systémem PayPal, potom uvede v požadavku na storno objednávky také číslo bankovního účtu nebo název PayPal účtu kam má být zaplacená částka vrácena. Prodávající poukáže zaplacenou částku nejpozději do 30 dnů ode dne potvrzení storna objednávky zpět kupujícímu.
V případě, že kupující neuvedl v požadavku na storno objednávky žádný bankovní nebo PayPal účet pro vrácení zaplacené částky, potom ji prodávající poukáže poštovní poukázkou C. V takovém případě je prodávající oprávněn vrácenou částku snížit o náklady na poštovní poplatky ve výši 35,- Kč.
V případě, že prodávající objednané zboží už odeslal, potom nelze takovou objednávku stornovat. V takovém případě je třeba objednané zboží při doručení převzít a vrátit zpět prodávajícímu v rámci zákonného práva na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí od pošty nebo přepravní služby (viz příslušný článek tohoto nákupního řádu). V případě bezdůvodného nepřevzetí objednaného zboží kupujícím je prodávající oprávněn vymáhat na kupujícím vzniklou škodu, a to zejména poštovné, doběrečné, náklady na zpětnou přepravu a balení zboží.
Jaké jsou podmínky storna objednávky prodávajícím?
Prodávající je oprávněn stornovat objednávku kupujícího nastane-li jeden z následujících případů:
a) jakákoli nepředvídatelná okolnost znemožňující vyřízení objednávky nebo její části (např. zboží není skladem, zboží se již nevyrábí, změnila se výrazným způsobem jeho cena u dodavatele, z důvodu vyšší moci, apod.), nebo
b) neuhrazení výzvy k úhradě kupujícím do dne splatnosti, nebo
c) vyhodnocení objednávky prodávajícím jako podvodné (např. zjištění zjevně nepravdivých údajů v objednávce, bezdůvodné nepřevzetí zásilky zboží v minulosti, apod.).
Prodávající je oprávněn stornovat objednávku kupujícího nejpozději do okamžiku předání zásilky zboží poště nebo přepravní službě. Storno objednávky oznámí prodávající neprodleně kupujícímu e-mailem. V případě, že kupující již za zboží zaplatil bankovním převodem na základě výzvy k úhradě nebo platebním systémem PayPal, potom prodávající poukáže zaplacenou částku v plné výši kupujícímu zpět poštovní poukázkou C nejpozději do 30 dnů od dne storna objednávky. Poštovní poplatky v tomto případě hradí prodávající.
Jaké výhody přináší uživatelský účet (registrace)?
Každý kupující si může v našem obchodě zřídit uživatelský účet na adrese http://www.mysacek.cz/muj-ucet/vytvorit-ucet.aspx. Zřízení je zcela zdarma, kupujícího k ničemu nezavazuje a lze jej kdykoliv zrušit. Uživatelský účet umožní kupujícímu získat následující výhody:
a) využívání bonus programu (slevový program umožňující získat slevu až 10% na jakékoliv zboží, více informaci je na adrese http://www.mysacek.cz/bonus-program.aspx, dále
b) zjednodušené zadávání objednávek (předsvícené údaje v objednávkovém formuláři), dále
c) zasílání e-mailového zpravodaje (nutno povolit v nastavení zákaznického účtu), dále
d) sledování stavu objednávek na webových stránkách.
Jak kontaktovat prodávajícího?
Kupující může kontaktovat prodávajícího jedním z následujících způsobů:
a) vyplněním a odesláním formuláře na adrese http://www.mysacek.cz/zakaznicky-servis.aspx, (prodávající doporučuje přednostně využívat tento způsob), nebo
b) e-mailem na adrese mysacek@mysacek.cz, nebo
c) telefonicky na čísle 603 444 240 (běžný tarif), dále
d) faxem na čísle 585 433 470 (běžný tarif), nebo
e) poštou na adrese Ing. Jan Dvořák, Fischerova 690/23, 779 00 Olomouc, Nové Sady, Česká republika.
Informace o zboží a stavu objednávek poskytuje prodávající pouze prostřednictvím formuláře na adrese http://www.mysacek.cz/zakaznicky-servis.aspx. Ostatní kontakty jsou určeny pro komunikaci s vedením obchodu a pro odpovědi na dotazy ohledně reklamací. Prodávající upozorňuje, že uvedené kontakty mohou být občas nedostupné.
Jak prodávající nakládá s osobními údaji?
Prodávající shromažďuje jméno, příjmení, kontaktní a fakturační údaje kupujícího. Zpracování těchto osobních údajů je řádně registrováno Úřadem na ochranu osobních údajů v Praze pod číslem 00021716/001. V zájmu zlepšování kvality služeb se prodávající občas jednorázově e-mailem dotazuje kupujících jak jsou spokojeni se zakoupeným zbožím nebo jak byli spokojeni se službami obchodu.
Jak naložit s obalovým materiálem od zboží?
Kupující může veškerý obalový materiál od objednaného zboží odkládat do veřejného odpadu. U veškerého prodávaného zboží byl prodávajícím nebo jeho dodavateli uhrazen poplatek za zajištění plnění povinnosti zpětného odběru a využití odpadů z obalů prostřednictvím systému sdruženého plnění EKO-KOM. Prodávající je zapojen v kolektivním systému EKO-KOM pod klientským číslem EK-R00060029.
Mohou se lišit barvy na obrázcích zboží od skutečnosti?
Ano mohou. Prodávající upozorňuje, že různé typy monitorů mohou stejné barvy zobrazovat v různých odstínech a proto se může barevné provedení skutečného zboží lišit od barevného provedení zobrazeného na webových stránkách.
Jaké jsou podmínky užití webových stránek tohoto obchodu?
Prodávající upozorňuje, že jakékoliv užití webových stránek obchodu nebo jejich jakékoliv části, jinak než pro osobní potřebu, zejména jejich další užití formou šíření, kopírování, dalšího zpracování nebo úpravou či pořizování dalších rozmnoženin je zakázáno stejně jako jakékoliv jiné zásahy do technického nebo věcného charakteru stránek. Užití webových stánek tohoto obchodu mimo osobní potřebu je neoprávněným zásahem do práv prodávajícího.
Prodávající upozorňuje, že logo Myšáček.cz je slovní grafickou ochrannou známkou prodávajícího zapsanou u Úřadu průmyslového vlastnictví v Praze pod číslem zápisu 274082. Jakékoliv užití této ochranné známky bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího je neoprávněným zásahem do práv prodávajícího a bude postihováno v souladu s platným právním řádem.
Kdo je prodávajícím konečnému spotřebiteli?
Prodávajícím konečnému spotřebiteli je Ing. Jan Dvořák, který je podnikatelem nezapsaným v obchodním rejstříku s místem podnikání: Fischerova 690/23, 779 00 Olomouc, Nové Sady, Česká republika. IČ: 65163613, DIČ: CZ7012035382. Ing. Jan Dvořák je zapsán v živnostenském rejstříku Okresního úřadu v Olomouci, pod č.j. SmOl/Živn/54/I432481/2009/Dos. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty (DPH). Odpovědným vedoucím je pan Ing. Jan Dvořák, tel: 603 444 240 (běžný tarif), e-mail: mysacek@mysacek.cz.
Kde získám starší verzi tohoto nákupního řádu?
Nákupní řády prodávajícího platné před 1.12.2009 ve formátu PDF zašle prodávající na vyžádání e-mailem.
Kde získám odpověď na dotazy týkající se tohoto nákupního řádu?
Jakékoliv dotazy kupujících rád zodpoví pan Ing. Jan Dvořák, e-mail: mysacek@mysacek.cz, telefon: 603 444 240 (běžný tarif).
V Olomouci, dne 1. prosince 2009